Garantiebedingungen

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere TV-Box-Produkte entschieden haben.
Wir verpflichten uns, zuverlässige Hardware sowie einen professionellen und reaktionsschnellen Kundendienst bereitzustellen. Bitte lesen Sie die folgenden Garantiebedingungen sorgfältig durch.

1. Garantiezeitraum

Alle von uns verkauften TV-Boxen verfügen über eine 12-monatige eingeschränkte Hardwaregarantie ab Kaufdatum.
Diese Garantie gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer und deckt nur Hardwaredefekte bei normalem Gebrauch ab.

2. Hardwareprobleme (Austauschrichtlinie)

Treten innerhalb des 12-monatigen Garantiezeitraums Hardwareprobleme auf, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Gerät lässt sich nicht einschalten

Gerät startet nicht ordnungsgemäß

Gerät funktioniert aufgrund eines Hardwarefehlers nicht korrekt

erfolgt der Austausch gemäß dem Zeitpunkt des Kaufs.

Austauschbedingungen nach Kaufzeitraum

Innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf
→ Kostenloser Austausch gegen ein neues Gerät, einschließlich Versand.

Nach 3 Monaten bis 12 Monate nach dem Kauf
→ Nach Bestätigung des Hardwarefehlers wird ein Austauschgerät bereitgestellt,
der Kunde trägt USD 40 Versand- und Bearbeitungsgebühren.

Verpflichtende Fehlerdiagnose

Einige vermeintliche Hardwareprobleme können durch eine Neuinstallation der Firmware (Flashing) behoben werden.

Unser Support- oder Technikteam stellt entsprechende Anleitungen zur Verfügung

Die Mitarbeit des Kunden ist erforderlich

Sollte das Gerät nach dem Flashing weiterhin nicht funktionieren, erfolgt eine finale technische Prüfung

Nach Bestätigung eines Defekts erfolgt der Austausch gemäß den Garantiebedingungen

Rücksendung defekter Geräte

Eine Rücksendung des defekten Geräts ist nicht erforderlich

Der Kunde kann das defekte Gerät nach eigenem Ermessen behalten oder entsorgen

3. Softwareprobleme (Kein Anspruch auf Austausch)

Softwarebezogene Probleme sind nicht austauschberechtigt, jedoch wird technischer Support angeboten, einschließlich:

Langsame oder eingefrorene vorinstallierte Apps

Temporäre Wiedergabeprobleme

Abstürze oder Pufferung durch Updates oder Netzwerkbedingungen

Bei Softwareproblemen:

Kontaktaufnahme mit dem Support jederzeit möglich

Unterstützung per Fernzugriff, Updates oder Konfigurationsanleitung

Softwareprobleme berechtigen nicht zum Geräteaustausch

4. Garantieausschlüsse

Die Garantie deckt nicht ab:

Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Missbrauch oder unautorisierte Änderungen

Schäden durch falsche Installation oder nicht empfohlene Drittsoftware

Probleme durch instabile Internetverbindungen oder externe Dienstleister

Normale Abnutzung

5. Kundensupport

Für Garantieanfragen stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

Bestellnummer

Fehlerbeschreibung

Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Wir behalten uns das Recht vor, die endgültige Entscheidung über die Garantieansprüche auf Grundlage technischer Bewertungen zu treffen.

Kontakt
Email: sales@svicloudtvbox.com

WhatsApp/WeChat: +853 63403380

Telegram: SviCloudBox

LINE：+81 9052113367

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